Voor Nederlandse mkb-bedrijven, scale-ups, ledenorganisaties en internationale teams rond Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Eindhoven, en voor teams die de Benelux bedienen. Snelle triage, veilig herstel en een duidelijk incidentverslag wanneer je website niet kan wachten. We houden rekening met iDEAL, SEPA en de betaaldienstverlener van je organisatie, met praktische uitvoering in CET/CEST.
Nederlandse organisaties hebben geen generiek buitenlands sjabloon nodig. Ze hebben 24/7 WordPress-noodondersteuning nodig voor een digitaal volwassen markt waarin klanten snelheid, toegankelijkheid, privacy en duidelijke informatie verwachten voordat ze contact opnemen. Onze incidentrespons is afgestemd op je organisatie, je interne eigenaarschap en de tools die je klanten al kennen. We werken volgens containment, herstel, controle en een schriftelijke opvolging, niet volgens een onverklaarde snelle patch.
We werken met een kleine bereikbaarheidsdienst van WordPress-engineers. Elk incident gaat rechtstreeks naar de dienstdoende engineer, met toegang, context en bevoegdheid om te handelen. Website offline, gehackt, databasecorruptie of een defecte checkout: we beoordelen de situatie, beperken de impact en lossen het probleem op. Daarna schrijven we een post-mortem, zodat hetzelfde incident volgende maand niet opnieuw ontstaat.
Een praktisch proces voor Nederlandse teams, met beslissingen gedocumenteerd in CET/CEST en lokale operationele vereisten afgestemd voordat het ontwikkelwerk begint.
Je belt de noodtelefoon of maakt een prioriteitsticket aan. De dienstdoende engineer bevestigt de melding binnen de SLA voor jouw pakket, opent een incidentkanaal en vraagt de logs, hostingtoegang en het runbook van je website op.
We beoordelen eerst de impact, omvang en reikwijdte, en beperken de schade daarna zo snel mogelijk. We rollen een slechte release terug, herstellen de laatste schone back-up, blokkeren een lopende aanval of serveren een statische cache. Je bedrijf kan weer verder terwijl de definitieve oplossing wordt voorbereid.
Zodra het verkeer veilig is, zoeken we de grondoorzaak. Een databaseblokkade, kapotte cronjob, verlopen certificaat, gestolen inloggegeven of plug-infout. De permanente oplossing leveren we met tests en een implementatieplan dat we met je doornemen, zonder ondoordachte nachtelijke wijzigingen.
Elk incident eindigt met een schriftelijk post-mortem: tijdlijn, grondoorzaak, wat werkte, wat niet werkte en een preventieplan met verantwoordelijken en datums. Terugkerende incidenten krijgen een engineeringticket, geen nieuwe pleister.
Nederlandse mkb-bedrijven, scale-ups, ledenorganisaties en internationale teams werken in een digitaal volwassen markt waarin klanten snelheid, toegankelijkheid, privacy en duidelijke informatie verwachten. Daarom richten we de 24/7 WordPress-noodondersteuning in op directe adviezen, transparante scope, praktische oplossingen en de systemen die je team al gebruikt. Zo ontstaat een werkbaar serviceplan voor duurzame groei in de Nederlandse markt.
Herstel een defecte checkout, boekingsflow of leadformulier en controleer de volledige klantreis voordat we het verkeer weer openen. Voor teams rond Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Eindhoven en teams die de Benelux bedienen, leggen we doelgroep, eigenaarschap en opvolging vooraf vast. We houden rekening met iDEAL, SEPA en de betaaldienstverlener van je organisatie.
Beperk verdachte activiteit, draai blootgestelde inloggegevens terug en herstel vanaf een aantoonbaar schoon punt zonder bruikbaar bewijsmateriaal te vernietigen.
Rol een plug-in-, thema- of deploymentprobleem terug of herstel het, en leg vast welke wijziging het probleem veroorzaakte.
We beperken onnodige gegevensverzameling en documenteren formulieren, analytics, verwerkers en bewaarkeuzes met de AVG en richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens in gedachten. De technische uitvoering ondersteunt je compliancewerk, maar vervangt geen juridisch advies.
Het leveringsplan kan rekening houden met iDEAL, SEPA, de betaaldienstverlener van je organisatie, prijzen in euro en een EU-datacenter wanneer je verwerking, contracten of intern beleid dat vereist. We voegen alleen lokale integraties toe als die een echte klant- of operationele behoefte dienen.
Planning, reviews en ondersteuning zijn afgestemd op CET/CEST. Incidentrespons draait om beperken, herstellen, controleren en schriftelijk opvolgen, niet om een onverklaarde snelle patch. De overdracht is geschreven voor de mensen die de website lokaal publiceren, goedkeuren en ondersteunen.
Lokale wettelijke verwijzingen zijn implementatiecontext en geen juridisch of regulatoir advies. Je organisatie blijft verantwoordelijk voor het vaststellen van de verplichtingen die gelden voor de sector en het gebruik van persoonsgegevens.
Een hostingticket is geen incidentrespons. Een freelancer van 9 tot 5 is niet om 02.00 uur bereikbaar. Zo vergelijken we ons op het werk dat nodig is om een website echt weer online te krijgen.
De maandelijkse retainer dekt respons, triage en post-mortem, inclusief incidenturen. Extra incidenturen worden tegen het gepubliceerde tarief gefactureerd. Geen weekendtoeslag en geen verborgen uitruk- of belkosten.
Eén WordPress-website, respons tijdens kantooruren en een maandelijkse retainer met een bescheiden incidentbudget. Voor brochure- en blogwebsites die een WordPress-engineer nodig hebben als er iets misgaat.
WooCommerce- of ledenwebsite, 24/7 respons en een vaste engineer van de bereikbaarheidsdienst. Voor omzetwebsites waar downtime geld kost en de winkel open moet blijven.
Veel verkeer of multisite, respons binnen 15 minuten, een vaste engineer, een stand-by-engineer en maandelijkse incidentreview. Voor teams die zich geen trage respons kunnen veroorloven.
Gereguleerd of bedrijfskritisch, respons binnen 5 minuten, een speciale pagerdienst, audittrail en elk kwartaal een incidentsimulatie.
We sluiten een incidentticket niet na één groene controle. De respons moet standhouden tegenover echte gebruikers, echte omzet en een echte klok.
Elke melding gaat naar een WordPress-engineer. Geen eerstelijns-chatbot en geen overdracht naar iemand die je stack om 03.00 uur nog moet leren kennen.
Bij elke melding start de klok. De bevestigingstijd ten opzichte van de SLA wordt maandelijks gerapporteerd met een overzicht van overschrijdingen en een herstelplan.
De website komt eerst weer beschikbaar. Terugdraaien, statisch serveren of een pool leeg laten lopen. De permanente oplossing leveren we met tests, niet met een directe wijziging in productie.
Een geschreven runbook bevat hosts, inloggegevens, deploymentproces en bekende zwakke plekken. Elk kwartaal oefenen we ermee, zodat het werkt wanneer het nodig is.
Elke handeling tijdens een incident wordt gelogd: wie, wanneer, welke opdracht en welk resultaat. Klaar voor elke beveiligingsreview.
Tijdens een actief incident krijg je elke 15 tot 30 minuten een update. Duidelijk Nederlands, eerst de impact en daarna de volgende stap. Geen stilte en geen rookgordijn van jargon.
Elk incident eindigt binnen 72 uur met een schriftelijk post-mortem: tijdlijn, grondoorzaak en een preventieplan met verantwoordelijken en datums.
Twee keer hetzelfde incident betekent dat er iets in onze dienstverlening moet verbeteren, niet dat jij pech hebt. Terugkerende oorzaken krijgen een engineeringticket en prioriteit in de maandelijkse review.
Elk kwartaal simuleren we incidenten op interne systemen. Onze bereikbaarheidsdienst wordt getest met echte scenario’s, zodat jouw echte incident niet de eerste oefening is.
Wij zijn het stille incidententeam achter bureaus die WordPress-websites hosten of onderhouden. Jouw klanten zien jouw statuspagina, jouw post-mortems en jouw merk op elk incidentdocument. Onze naam verschijnt nergens op de pager, in het Slack-kanaal of tijdens het telefoongesprek buiten kantooruren.
Incidentupdates, post-mortems en maandrapportages dragen jouw merk, niet het onze.
Eén aanspreekpunt voor elke klant. Gedeelde Slack, geplande reviews en snelle reacties wanneer websites uitvallen.
Retainers per website, volumekorting en prioriteitsplekken voor agency-partners met terugkerende incidenten.
We sluiten aan op jouw pager, statuspagina en ticketsysteem. Tijdens een actief incident hoeft je team niet van tools te wisselen.
Je deelt hostingtoegang, monitoring, pagerintegratie en eventuele wettelijke beperkingen voor communicatie en data.
We controleren de website, schrijven het runbook, oefenen de bereikbaarheidsdienst en sturen je een partnerofferte. Die wordt nooit aan je klant getoond.
Je voegt je marge toe, maakt het voorstel op in je huisstijl en presenteert het op briefpapier tegen jouw prijs.
Je klant keurt responstijden en incidenttarief goed onder jouw merk en betaalt jou rechtstreeks.
Stille bereikbaarheidsdienst. Geen leveranciersvermeldingen, e-mailhandtekeningen of footerlinks van ons in incidentkanalen of rapporten.
Je beoordeelt het post-mortem, accepteert de overdracht en levert die onder de naam van jouw bureau aan je klant.
Ja. Planning, reviews en ondersteuning kunnen worden afgestemd op CET/CEST. We spreken verwachtingen voor respons, overlegmomenten en escalatiecontacten af voordat het project of zorgplan start.
We passen dataminimalisatie, veilige verwerking en privacy-by-design toe bij formulieren, analytics, integraties en hostingkeuzes. We documenteren technische beslissingen helder; je juridisch adviseur of privacy-expert bevestigt welke verplichtingen op jouw organisatie van toepassing zijn.
De retainer dekt respons, triage, beperking, post-mortem en een budget aan incidenturen per maand. Boven dat budget worden incidenturen tegen het gepubliceerde tarief gefactureerd, dag en nacht hetzelfde. Geen verrassingsopslagen, weekendtoeslag of verborgen uitruk- of belkosten.
Ja. We ronden de onboarding af voordat het eerste incident plaatsvindt. Hosting-, WordPress-, plug-in-, DNS-, e-mail- en monitoringtoegang wordt ingericht via een apart engineer-account. Er ligt een geschreven runbook voor je website dat elk kwartaal wordt bijgewerkt, zodat de dienstdoende engineer om 03.00 uur weet waar alles staat.
Ja. We zijn vaak de escalatielaag boven een onderhoudsretainer of intern team. We werken in jouw incidentkanaal, dragen netjes over zodra het probleem is opgelost en documenteren het werk zodat je team de oplossing daarna zelf kan onderhouden.
We verzorgen incidentrespons voor gecompromitteerde websites. We beperken de aanval, herstellen vanaf de laatste schone back-up, bepalen de aanvalsvector, sluiten het lek en schrijven het post-mortem. Een uitgebreider hardeningtraject staat op onze pagina voor beveiligingsverharding en wordt meestal direct na een incident ingepland.
Deel je huidige host, de omzetimpact van downtime en eventuele wettelijke beperkingen. Een incident-engineer reageert binnen één werkdag met een voorstel voor de retainer en een schriftelijke scope.