24/7 WordPress- noodhulp voor Nederland.
Site plat in Amsterdam. Checkout kapot in Rotterdam. Buitengesloten uit de admin. Gehackt om 2 uur 's nachts. Bel +60177649506 en een WordPress engineer zit binnen minuten aan de lijn — niet morgen. Reactietijden zwart op wit, vaste on-call-rota, noodlijn en een ticketkanaal dat de wachtrij overslaat. Vast maandbedrag in euro's, heldere uurprijs wanneer er brand uitbreekt, elke keer een post-mortem.
WordPress engineers, geen ticketdoorzetters .
De meeste supportdesks behandelen een platte site als een stapel e-mail. Je maakt een ticket aan, een generalist leest het drie uur later, tikt iemand aan die het écht kan oplossen, en weer iemand anders vraagt om admintoegang. Intussen is je weekend verpest en vraagt de directie waarom de omzet stilstaat.
Wij draaien een kleine on-call-rota van WordPress engineers. Elk incident gaat direct naar de dienstdoende engineer — met toegang, context en het mandaat om te handelen. Site plat, gehackt, databasecorruptie, checkout die faalt: we triëren, dempen en lossen op, en schrijven daarna de post-mortem zodat hetzelfde probleem volgende maand niet weer afgaat.
- WordPress engineer dag en nacht paraat — geen ticketwachtrij
- SLA-reactie- en oplostijden zwart op wit, gemeten en gerapporteerd
- Noodlijn en prioriteitskanaal voor productie-incidenten
Van eerste pager tot schone post-mortem in vier stappen.
Een vaste incidentflow. Je ziet de klok lopen, de mitigatie, de grondoorzaakfix en het schriftelijke rapport. Geen vage statusupdates, geen dagenlange stiltes.
Pager en bevestiging
Je belt de noodlijn of schiet een prioriteitsticket in. De dienstdoende engineer bevestigt binnen het SLA-venster van je tier, opent een incidentkanaal en haalt je erbij met logs, hosttoegang en het draaiboek van je site.
Triage en dempen
Eerst bepalen we impact, scope en blast radius — daarna dempen we snel. Een slechte deploy terugrollen, herstellen vanaf de laatste schone back-up, een actieve aanval blokkeren, statische cache serveren. De business draait weer terwijl de echte fix nog op het vuur staat.
Grondoorzaak en fix
Zodra het verkeer veilig is, duiken we naar de kern. Database-deadlock, cron stuk, verlopen certificaat, gelekte inlog, pluginbug. Permanente fix met tests erbij, deployplan eerst met jou doorgenomen — geen nachtelijke cowboymerges.
Post-mortem en preventie
Elk incident eindigt met een geschreven post-mortem. Tijdlijn, grondoorzaak, wat werkte, wat niet, plus een preventieplan met eigenaren en data. Terugkerende incidenten krijgen een engineering-ticket, geen volgende pleister.
Alles wat je nodig hebt voor echte incidentrespons .
- 24/7 on-call rota van WordPress engineers
- Noodlijn met telefonische escalatie naar de dienstdoende engineer
- Prioriteitskanaal dat de wachtrij overslaat voor productie-incidenten
- SLA-reactie- en oplosdoelen per tier, gemeten en gerapporteerd
- Incidentkanaal in Slack of Teams, vanaf minuut één gedeeld met je team
- Dekking voor site-down, hacks, databasecorruptie en checkout-fouten
- Elk incident: triage, mitigatie, grondoorzaakfix en deployplan
- Post-mortem na elke call met tijdlijn, grondoorzaak en preventieplan
- Maandelijkse review van patronen, terugkerende oorzaken en tickets
- Vaste account-engineer die je stack, plugins en releaseproces kent
Waarom teams ons als eerste bellen als het echt telt.
Een ticket bij een shared host is geen incidentrespons. Een 9-tot-5 freelancer staat om 2 uur 's nachts niet paraat. Zo verhouden we ons op het werk dat een site écht weer online krijgt.
- 24/7 on-call rota van WordPress engineersja
- Noodlijn die een mens oppieptja
- SLA-reactietijden zwart op witja
- Draaiboek en kwartaaloefeningja
- Post-mortem bij elk incidentja
- Zelfde uurtarief dag en nachtja
- Vanaf-prijs€500 per maand
- Reactietijd5 tot 60 minuten
“WP Pro Devs delivered a fully functional website that met the client's expectations and attracted visitors. The team was responsive to the client's needs and delivered on time. The client was most impressed with the team's work speed and budget-friendliness.”
Vast retainer plus heldere incidentprijs .
Maandretainer dekt respons, triage en post-mortem inclusief incident-uren. Extra incident-uren worden op het gepubliceerde tarief gefactureerd. Geen weekendtax, geen verborgen voorrijkosten.
Eén WordPress-site, respons binnen kantooruren, maandretainer met een bescheiden incidentbudget. Voor brochure- en blogsites die een WordPress engineer nodig hebben als het misgaat.
- Respons binnen kantooruren
- SLA: bevestigen binnen 60 minuten
- Noodlijn en prioriteitsticket
- 4 incident-uren per maand inbegrepen
- Post-mortem bij elk incident
WooCommerce- of membership-site, 24/7 respons, vaste on-call. Voor omzetsites waar downtime geld kost en de winkel open moet blijven.
- 24/7 respons
- SLA: bevestigen binnen 30 minuten
- Vaste account-engineer
- 10 incident-uren per maand inbegrepen
- Maandelijkse incidentreview
- Draaiboek en kwartaaloefening
Hoogverkeer of multisite, 15 minuten respons, vaste on-call, stand-by engineer en maandelijkse incidentreview. Voor teams die zich geen trage pagina kunnen veroorloven.
- 24/7 respons
- SLA: bevestigen binnen 15 minuten
- Vaste on-call engineer
- 20 incident-uren per maand inbegrepen
- Stand-by engineer tijdens releases
- Maandelijkse incidentreview
Gereguleerd of bedrijfskritisch, 5 minuten respons, eigen pager-rota, audit trail en kwartaalsimulatie.
- Alles uit Scale
- SLA: bevestigen binnen 5 minuten
- Eigen pager-rota
- Scope voor gereguleerde en compliance-omgevingen
- Incidentsimulatie per kwartaal
- Audit trail en rapportage
Elk incident gaat dicht rustig en gedocumenteerd .
We sluiten geen incident op een groene ping. De respons moet standhouden tegen echte gebruikers, echte omzet en een echte klok.
Altijd een engineer aan de lijn
Elke pager gaat naar een WordPress engineer. Geen tier-1-chatbot, geen warme overdracht aan iemand die om 3 uur 's nachts je stack nog aan het leren is.
Bevestigingsklok gemeten
Elke pager start een timer. Bevestigingstijd tegen de SLA wordt maandelijks gerapporteerd, inclusief doorbreking-log en herstelplan.
Eerst dempen, dan fixen
Het verkeer komt eerst terug. Terugrollen, statisch serveren, een pool draineren. De permanente fix gaat met tests naar productie — geen hot-edits in de frontlinie.
Draaiboek voor jouw site
Een geschreven draaiboek dekt hosts, credentials, deployproces en bekende zwakke plekken. Elk kwartaal geoefend, zodat het ook écht werkt wanneer het moet.
Standaard audit trail
Elke handeling op je site tijdens een incident wordt gelogd. Wie, wanneer, welk commando, welk resultaat. Klaar voor elke security-review.
Discipline in communicatie
Updates elke 15 tot 30 minuten tijdens een live incident. Normaal Nederlands, eerst impact, dan de volgende stap. Geen stiltes, geen jargonmist.
Altijd een post-mortem
Elk incident eindigt binnen 72 uur met een geschreven post-mortem. Tijdlijn, grondoorzaak, preventieplan met eigenaren en data.
Terugkerende oorzaken opgeruimd
Twee keer hetzelfde incident is een bug in onze dienst, niet in de jouwe. Terugkerende oorzaken krijgen een engineering-ticket en komen op de maandreview.
Rust door oefening
Elk kwartaal doen we incidentsimulaties op interne systemen. Onze on-call wordt tegen echte scenario's getest, zodat jouw echte incident niet de eerste oefening is.
Jouw klanten. Onze on-call-rota. Jouw merk.
Wij zijn het stille incidentteam achter bureaus die WordPress-sites hosten of onderhouden. Jouw klanten zien jouw statuspagina, jouw post-mortems en jouw merk op elk incident-artefact. Onze naam staat nooit op de pager, in het Slack-kanaal of in het telefoontje buiten kantooruren.
- 01
Volledig gebrande levering
Incident-updates, post-mortems en maandrapporten dragen jouw merk, niet de onze.
- 02
Vaste partner-PM
Eén aanspreekpunt over al je klanten heen. Gedeelde Slack, vaste reviews, snelle reacties als er sites omvallen.
- 03
Transparante partnertarieven
Retainers per site, staffelkorting en voorrangsplekken in de on-call voor bureaupartners met terugkerend incidentwerk.
- 04
Jouw proces, niet het onze
We sluiten aan op jouw pager, jouw statuspagina, jouw ticketsysteem. Geen tool-gehop voor je team tijdens een live incident.
Zo werkt white label-levering
Deel de klant-stack
Je stuurt hosttoegang, monitoring, pager-integratie en eventuele regelgeving rond communicatie en data.
Onboarding en partneroffer
We auditen de site, schrijven het draaiboek, oefenen de rota en sturen je een partner-offerte. Nooit naar je klant gestuurd.
Marge erop, offerte naar klant
Je zet er marge op, brandt het voorstel en presenteert het op jouw briefpapier tegen jouw prijs.
Klant tekent het retainer
Je klant gaat akkoord met reactietijden en incidentprijs onder jouw merk en betaalt rechtstreeks aan jou.
Wij reageren onder NDA
Stille on-call. Geen leverancierscredits, geen mailhandtekeningen, geen footerlinks van ons in welk incidentkanaal of rapport dan ook.
Lever op als eigen werk
Je reviewt de post-mortem, accepteert de overdracht en levert hem aan je klant onder jouw bureaunaam.
Wat klanten ons vragen over noodhulp.
Vertel ons welke site engineer on-call.
Deel de huidige host, de omzetimpact van downtime en eventuele regelgeving. Een incident engineer reageert binnen één werkdag met een retainer-schets en een offerte op papier.
- Gratis responsplan en offerte binnen 24 uur
- Vast maandbedrag voordat de on-call start
- Vanaf dag één een incident engineer op je account