Sokongan kecemasan WordPress 24/7 untuk Malaysia.
Laman tumbang di KL. Checkout rosak di PJ. Admin terkunci. Kena godam pukul 2 pagi. Page kami di +60177649506 — jurutera WordPress akan on call dalam beberapa minit, bukan esok. Masa respons SLA bertulis, rota standby, hotline kecemasan dan lorong tiket yang lompat barisan. Retainer RM tetap, kadar sejam yang jelas bila insiden meletup, laporan post-mortem setiap kali.
Jurutera WordPress yang balas, bukan pemutar tiket .
Kebanyakan support desk layan laman yang tumbang macam timbunan e-mel. Anda buka tiket, seorang generalis baca tiga jam kemudian, tanya orang lain yang betul-betul boleh baiki, orang ketiga pula minta akses admin. Masa tu hujung minggu dah melayang dan pengurus tanya kenapa jualan terhenti.
Kami jalankan rota standby kecil yang terdiri daripada jurutera WordPress. Setiap insiden terus sampai ke jurutera bertugas — dengan akses, konteks dan kuasa untuk bertindak. Laman down, kena godam, pangkalan data rosak, checkout gagal — kami triage, redam dan baiki, lepas tu tulis post-mortem supaya isu yang sama tak berulang bulan depan.
- Jurutera WordPress on call 24 jam, bukan barisan tiket
- Sasaran SLA untuk respons dan penyelesaian — bertulis, dijejak dan dilapor
- Hotline kecemasan dan lorong tiket keutamaan untuk insiden production
Dari page pertama sampai post-mortem bersih dalam empat langkah.
Aliran insiden yang tersusun. Anda nampak jam respons bermula, langkah redaman, pembaikan akar punca dan laporan bertulis. Tiada status updates yang kabur, tiada senyap berhari-hari.
Page dan pengesahan
Anda page hotline atau buka tiket keutamaan. Jurutera bertugas akan akui dalam tingkap SLA mengikut tier anda, buka saluran insiden dan tarik anda masuk bersama log, akses host dan runbook laman anda.
Triage dan redam
Kami tentukan impak, skop dan kesan dulu, baru redam dengan pantas. Roll back deploy yang rosak, restore dari backup bersih terakhir, blok serangan yang aktif, layankan cache statik. Operasi kembali berjalan sementara fix kekal masih dalam perjalanan.
Akar punca dan fix
Sebaik saja trafik selamat, kami pergi ke akar punca. Deadlock pangkalan data, cron tersangkut, sijil tamat tempoh, kelayakan bocor, bug plugin. Fix kekal dihantar dengan tests, pelan deploy dibincang dulu dengan anda — tiada merge koboi tengah malam.
Post-mortem dan pencegahan
Setiap insiden berakhir dengan post-mortem bertulis. Garis masa, akar punca, apa yang menjadi, apa yang tak menjadi, dan pelan pencegahan dengan pemilik dan tarikh. Insiden berulang dapat tiket engineering, bukan tampalan lain.
Semua yang diperlukan untuk respons insiden sebenar .
- Rota standby 24/7 dengan jurutera WordPress
- Hotline kecemasan dengan eskalasi telefon terus ke jurutera bertugas
- Lorong tiket keutamaan yang lompat barisan untuk insiden production
- Sasaran SLA respons dan penyelesaian mengikut tier — dijejak dan dilapor
- Saluran insiden dalam Slack atau Teams, dikongsi dengan pasukan anda dari minit pertama
- Skop meliputi laman down, kena godam, pangkalan data rosak dan checkout gagal
- Setiap insiden: triage, redaman, pembaikan akar punca dan pelan deploy
- Laporan post-mortem selepas setiap call — garis masa, akar punca dan pelan pencegahan
- Review insiden bulanan untuk corak, punca berulang dan tiket engineering
- Jurutera akaun yang kenal stack, plugin dan proses release anda
Kenapa pasukan page kami dulu bila ia penting.
Tiket shared host bukan respons insiden. Freelancer 9-ke-5 bukan on call pukul 2 pagi. Ini perbandingan kami pada kerja yang betul-betul bawa laman kembali hidup.
- Rota standby 24/7 jurutera WordPressya
- Hotline kecemasan yang page manusiaya
- Masa respons SLA bertulisya
- Runbook dan ujian setiap suku tahunya
- Laporan post-mortem setiap insidenya
- Kadar sejam sama siang atau malamya
- Harga mulaRM 2,500 sebulan
- Masa respons5 ke 60 minit
“WP Pro Devs did an excellent job on a demanding project. He was patient and made all the necessary changes to ensure everything was perfect. Highly recommend.”
Retainer tetap tambah kadar insiden yang jelas .
Retainer bulanan merangkumi respons, triage dan post-mortem dengan jam insiden termasuk. Jam insiden tambahan dicaj pada kadar yang diterbitkan. Tiada tambahan hujung minggu, tiada caj panggilan tersembunyi.
Satu laman WordPress, respons waktu pejabat, retainer bulanan dengan bajet insiden sederhana. Untuk laman brosur dan blog yang perlukan jurutera WordPress bila ada hal.
- Respons waktu pejabat
- SLA akui dalam 60 minit
- Hotline kecemasan dan tiket keutamaan
- 4 jam insiden sebulan disertakan
- Laporan post-mortem setiap insiden
Laman WooCommerce atau keahlian, respons 24/7, standby bernama. Untuk laman yang bawa hasil di mana downtime rugi duit dan kedai kena sentiasa buka.
- Respons 24/7
- SLA akui dalam 30 minit
- Jurutera akaun bernama
- 10 jam insiden sebulan disertakan
- Review insiden bulanan
- Runbook dan ujian setiap suku tahun
Trafik tinggi atau multisite, respons 15 minit, standby bernama, jurutera cadangan dan review insiden bulanan. Untuk pasukan yang tak boleh terima laman perlahan.
- Respons 24/7
- SLA akui dalam 15 minit
- Jurutera standby bernama
- 20 jam insiden sebulan disertakan
- Jurutera cadangan waktu release
- Review insiden bulanan
Dikawal selia atau kritikal, respons 5 minit, rota pager khas, audit trail dan simulasi insiden setiap suku tahun.
- Semua dalam Scale
- SLA akui dalam 5 minit
- Rota pager khas
- Skop persekitaran dikawal selia & compliance
- Simulasi insiden setiap suku tahun
- Audit trail dan laporan
Setiap insiden siap tenang dan berdokumen .
Kami tak tutup tiket insiden hanya kerana ping hijau. Respons kena tahan uji terhadap pengguna sebenar, hasil sebenar dan jam sebenar.
Sentiasa jurutera WordPress yang balas
Setiap page pergi pada jurutera WordPress. Bukan chatbot tier satu, bukan serahan pada orang yang sedang belajar stack anda pukul 3 pagi.
Jam pengesahan dijejak
Setiap page mulakan pemasa. Masa pengesahan berbanding SLA dilapor bulanan dengan log pelanggaran dan pelan pemulihan.
Redam dulu, baru fix
Trafik kembali hidup dulu. Roll back, layankan statik, kosongkan pool. Fix kekal naik dengan tests — bukan dengan hot edit terus di production.
Runbook khas untuk laman anda
Runbook bertulis meliputi host, kelayakan, proses deploy dan titik lemah yang diketahui. Diuji setiap suku tahun supaya ia betul-betul jalan bila dah perlukan.
Audit trail secara lalai
Setiap tindakan pada laman anda semasa insiden dilog. Siapa, bila, apa arahan, apa keputusan. Siap untuk sebarang semakan keselamatan.
Disiplin komunikasi
Update setiap 15 ke 30 minit sepanjang insiden live. Bahasa mudah, impak dulu, langkah seterusnya kemudian. Tiada senyap, tiada kabus jargon.
Post-mortem sentiasa ditulis
Setiap insiden berakhir dengan post-mortem bertulis dalam 72 jam. Garis masa, akar punca, pelan pencegahan dengan pemilik dan tarikh.
Punca berulang dibaiki
Insiden sama dua kali ialah bug dalam khidmat kami, bukan anda. Punca berulang dapat tiket engineering, dikeutamakan dalam review bulanan.
Tenang sebab dah terlatih
Simulasi insiden suku tahunan pada sistem dalaman. Pasukan standby kami diuji dengan senario sebenar, supaya insiden sebenar anda bukan latihan pertama kami.
Klien anda. Rota standby kami. Jenama anda.
Kami pasukan insiden senyap di belakang agensi yang hosting atau selenggara laman WordPress. Klien anda nampak status page anda, post-mortem anda dan jenama anda pada setiap artefak insiden. Nama kami tak pernah muncul di pager, saluran Slack atau panggilan lepas waktu pejabat.
- 01
Penghantaran dijenamakan sepenuhnya
Update insiden, post-mortem dan laporan bulanan bawa jenama anda, bukan kami.
- 02
PM partner khusus
Satu titik hubung untuk semua klien. Slack kongsi, review berjadual, balasan pantas bila laman tumbang.
- 03
Harga partner telus
Retainer per laman, diskaun pukal dan slot keutamaan standby untuk rakan agensi dengan kerja insiden berulang.
- 04
Proses anda, bukan kami
Kami plug ke pager anda, status page anda, ticketing anda. Pasukan anda tak perlu tukar tool semasa insiden live.
Cara penghantaran white label berjalan
Kongsi stack klien
Anda hantar akses host, monitoring, integrasi pager dan sebarang kekangan undang-undang berkaitan komunikasi dan data.
Onboard dan sebut harga partner
Kami audit laman, tulis runbook, uji rota dan hantar sebut harga kadar partner. Tak pernah dikongsi dengan klien anda.
Tambah margin, quote klien
Anda tambah margin, jenamakan cadangan dan bentangkan pada kepala surat anda pada harga anda.
Klien luluskan retainer
Klien anda tandatangani masa respons dan kadar insiden bawah jenama anda, dan bayar terus pada anda.
Kami balas bawah NDA
Standby senyap. Tiada kredit pembekal, tiada tandatangan e-mel, tiada pautan footer dari kami dalam mana-mana saluran atau laporan insiden.
Hantar sebagai kerja anda sendiri
Anda review post-mortem, terima serahan dan hantarkan kepada klien anda di bawah nama agensi anda.
Apa yang klien sering tanya tentang sokongan kecemasan.
Beritahu kami laman mana yang perlukan WordPress engineer.
Kongsi host semasa, impak hasil bila laman down dan sebarang kekangan undang-undang. Jurutera insiden akan balas dengan garis kasar retainer dan skop bertulis dalam satu hari bekerja.
- Pelan respons percuma dan anggaran bertulis dalam 24 jam
- Retainer bulanan tetap sebelum sebarang standby mula
- Jurutera insiden pada akaun anda dari hari pertama